Quest’articolo ti guiderà attraverso l'uso del modulo web d’assistenza di Tradeshift, che consente a qualsiasi utente di Tradeshift di richiedere assistenza al team di supporto di Tradeshift. Questo modulo è disponibile qui .



Prima di poter inviare una richiesta d’assistenza, è necessario compilare i seguenti campi. Le informazioni fornite in questo modo sono fondamentali per aiutare il team di supporto ad agire sulla richiesta d’assistenza il più rapidamente possibile. I campi obbligatori sono indicati sul modulo da un asterisco (*):


  • Il tuo nome
  • Il tuo indirizzo e-mail
  • Il paese in cui risiedi
  • Devi indicare se disponi di un account Tradeshift attivo
  • In tal caso, dovrai quindi indicare il nome della tua attività commerciale come appare nel tuo account Tradeshift.
  • In caso contrario, dovresti comunque indicare al team d’assistenza Tradeshift il nome della tua attività.
  • Devi anche indicare se stai tentando di interagire con un'altra azienda sulla piattaforma Tradeshift e, in tal caso, qual è il nome di quella azienda.
  • Facoltativamente, se la richiesta riguarda l'invio di documenti, potrai indicare quale metodo utilizzi per inviare documenti.
  • È quindi necessario classificare la richiesta d’assistenza, indicando:
  • Il tipo di richiesta che stai eseguendo (richiedere assistenza, fornire feedback, porre una domanda)
  • A quale servizio si rivolge la tua richiesta (quale area di Tradeshift è interessata)
  • L'azione specifica, all'interno di quel servizio o area di Tradeshift, che stavi cercando d’eseguire, con la quale ora hai bisogno d’assistenza.
  • Hai quindi la possibilità d’aggiungere altri indirizzi e-mail in copia sulla richiesta. Questi indirizzi e-mail riceveranno notifiche quando verrà pubblicato un aggiornamento sul caso d’assistenza.
  • Una volta che tutti i campi obbligatori conterranno le informazioni necessarie, l'oggetto ed il testo della richiesta potranno essere completati. Si applicano i seguenti requisiti minimi:
  • L'oggetto di una richiesta deve contenere almeno 10 caratteri.
  • La descrizione della richiesta deve contenere almeno 100 caratteri. Ti consigliamo d’essere il più dettagliato e descrittivo possibile.
  • La richiesta può contenere allegati. Si applicano le seguenti limitazioni:
  • Puoi aggiungere fino a 10 allegati.
  • La dimensione di ogni allegato dev’essere inferiore a 20 M.


Una volta presenti tutte le informazioni necessarie, verrà attivato il pulsante "Invia nuova richiesta" e sarà possibile inviare la richiesta cliccando su di esso.



Riceverai quindi un'e*mail di presa d’atto del contatto con il team di supporto di Tradeshift e riceverai una nuova notifica per ogni risposta postata sul caso d’assistenza.